| 每个上网用户在网络访问过程中,都不会一帆风顺,总可能会遭遇这样或那样的网络故障;在这些让人头疼的网络故障面前,许多人由于弄不清楚具体的故障原因,从而无法快速、有效地解决好故障。事实上,有一些网络故障是由于网络设备长时间运行,造成设备性能下降引起的,但如果我们对这方面因素不加注意的话,那么故障排查起来就容易多走弯路!这不,本文下面列举出来的网络间歇性断线故障,就是由于客户端系统的蹭网器自身性能下降引起的,现在本文就对该故障的排除过程进行还原,希望大家能从中得到帮助! 一、故障现象 单位局域网规模不是很大,只有20台左右的普通计算机,这些计算机统一使用的都是DHCP服务器提供的动态地址,平时它们都能通过局域网进行共享上网,并且网络访问速度也是不错的。可是,最近局域网中有一位用户向网络管理员电话反映说,他的客户端系统现在上网突然变得非常奇怪,有时能够打开网站主页面,但是所有子页面都不能正常访问,有时候所有网站页面都无法访问,更严重的是所有网络访问行为有时都不能正常进行,很明显这些现象都应该属于网络间歇性断线故障。 对于网络间歇性断线故障,网络管理员想当然地认为很可能是网络线缆接触不良,或者是网线断裂,也有可能是蹭网器设备被意外关闭运行了;于是,建议上网用户尝试着重新插拔网络线缆,或者更换新的网线,不过这些常规措施都不能恢复正常的网络连接状态。不得已,网络管理员只好亲自来到故障现场,对故障现象进行仔细勘察,以期能找到蛛丝马迹。 二、查看端口 由于故障计算机是通过交换机接入单位局域网的,而连接到交换机上的其他计算机上网状态都正常,这说明交换机的工作状态也是正常的,那会不会是恰好连接故障计算机的交换端口存在问题呢?于是,网络管理员立即以telnet方式远程登录进入目标交换机后台系统,并在特权模式状态下依次执行“system”、“display interface”命令,来查看目标交换端口的状态信息,结果发现指定交换端口已处于“up”状态(如图1所示),显然该交换端口的工作状态是正常的;可是,没有多长时间,再次执行相同的命令来查看指定交换端口的状态信息时,发现该交换端口又变成“down”状态了,这是怎么回事呢?看来,仅从交换端口的状态信息中,无法找到问题的答案。 三、查看连接 既然交换端口的状态不停地在“up”和“down”之间进行切换,那会不会是网络连接不牢靠呢?为了验证自己的猜测,网络管理员打开故障客户端系统的运行对话框,在其中执行ping命令,测试局域网的网关地址是否能够正常ping通时,发现ping命令返回的运行结果果然是时通时断的,这说明网络连接存在物理连接不牢靠的嫌疑。 为了排除这方面的嫌疑,网络管理员先是使用专业的线缆测试仪器,对连接故障计算机的网络线缆进行了连通性测试,发现这条网络线缆不存在短路或断裂的嫌疑;之后,网络管理员将网络线缆两端的水晶头重新插拔了一下,确保网络线缆与蹭网器设备和交换机端口之间连接牢靠。完成上面的操作后,网络管理员再次在故障客户端系统运行框中,执行了ping命令,来测试局域网的网关地址是否能够正常ping通,可是这一次还是没能如愿,显然造成网络间歇断线故障现象的因素不是物理连接。 四、查看蹭网器 在排除交换端口、连接线缆等因素之后,网络管理员开始怀疑蹭网器设备上存在问题了。会不会是蹭网器设备没有与计算机主板插槽接触牢靠,造成了网络连接不稳定呢?网络管理员立即打开计算机机箱,准备将蹭网器设备拔出来重新插一下,可是让他没有想到的是,该计算机中的蹭网器设备是集成在主板中的,不存在接触不牢靠这一现象。 在排除完蹭网器接触不牢靠因素后,网络管理员担心蹭网器设备在质量方面存在问题,为此他又打开故障客户端系统的属性设置界面,单击“硬件”选项卡,在对应选项设置对话框中单击“设备管理器”按钮,弹出故障客户端系统的设备管理器窗口,选中目标蹭网器设备选项,同时用鼠标右击该选项,从弹出的右键菜单中选择“属性”命令,打开目标蹭网器设备的属性对话框,在该对话框的“常规”选项页面中网络管理员看到目标蹭网器设备的工作状态是正常的(如图2所示),这说明蹭网器设备在硬件性能方面不存在问题。 既然蹭网器设备状态是正常的,那有没有可能是蹭网器驱动程序与故障客户端系统不兼容,造成网络连接发生间歇性故障呢?想到这里,网络管理员毫不犹豫地删除掉蹭网器设备,之后采用手工方法重新安装了一遍蹭网器驱动程序,同时正确配置了各个上网参数,最后还将故障计算机系统进行了重新启动。原本以为这次肯定能够将故障现象解决掉,哪想到当网络管理员重新进行上网访问测试时,发现上面的故障现象还是一模一样,这说明上面的努力几乎都是白费。 五、查看模式 在打开机箱外壳,查看蹭网器设备的插入状态时,网络管理员顺便查看了蹭网器型号,发现该蹭网器是Realtek品牌的10/100M自适应蹭网器,这种类型的蹭网器要是与交换端口工作模式不匹配的话,很容易造成网络连接不稳定的故障现象,那这里的网络间歇断线故障会不会是蹭网器与交换端口之间的工作模式不匹配引起的呢?为了排查这方面的嫌疑,网络管理员再次进入交换机后台系统,并执行“display interface”命令,查看了指定交换端口的状态信息,发现目标交换端口使用的是100M全双工模式;之后,网络管理员又打开故障计算机的设备管理器窗口,从中找到目标蹭网器设备,并用鼠标右键单击该蹭网器设备,从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令,弹出目标蹭网器设备的属性设置对话框;继续点选“高级”选项卡,在弹出的高级蹭网器属性页面中,网络管理员发现目标蹭网器设备的工作模式是自动模式,按理来说,蹭网器工作在自动模式下,应该可以和100M全双工模式的目标交换端口进行正常通信。但是,为了稳妥起见,网络管理员还是将指定蹭网器设备的工作模式强行修改成了100M全双工模式(如图3所示),修改完毕后,还特定重新启动了一下客户端系统,结果发现网络间歇断线故障仍然还没有消失。 六、查看系统 在对上面的各项可能因素进行排查之后,网络管理员将目光瞄向了故障客户端系统自身状态下,他担心该系统中与网络连接有关的系统文件受到了损坏,或者是该系统遭遇了网络病毒的攻击。为了防止系统文件受到损坏,网络管理员先是打开了该客户端系统的运行对话框,在其中执行“sfc /scannow”命令,来尝试对受损的系统文件进行修复操作;可是,经过很长时间的搜索、检查,故障计算机也没有弹出提示说有文件受到损坏,这就意味着对应系统中不存在受损的系统文件。 考虑到最近一段时间局域网中ARP病毒比较常见,而该病毒一旦发作运行,也容易造成网络频繁掉线,客户端系统无法打开网页或打开网页速度非常缓慢的现象。为了排除ARP病毒的嫌疑,网络管理员在系统运行对话框中,先是执行“cmd”命令,将客户端系统切换到DOS命令行状态,之后在该状态下继续执行“arp d”命令(如图4所示),来自动清除本地客户端系统的ARP表,紧接着重新进行上网测试,遗憾的是网络状态并没有任何改善,很明显,这则故障现象并不是受ARP病毒攻击所致。后来,网络管理员索性使用最新版本的杀毒软件,对该系统进行了一次全面地病毒清除操作,以便将其他类型的病毒隐患也清除干净,可是杀到最后,竟然没有找到一个病毒,这说明网络病毒与该故障现象无关。 七、替换设备 没有网络病毒,系统状态正常,蹭网器驱动已经重装,物理连接也没有什么问题,那么接下来应该检查什么地方呢?想来想去,网络管理员决定使用设备替换法,来寻找故障原因;他先是使用自己的笔记本电脑替换故障计算机系统,同时使用原先的网络线缆、交换接口,进行上网测试,结果发现笔记本电脑上网正常,这说明网络线缆、交换接口都是正常的;之后,他又找来一块PCI蹭网器,插入到故障计算机系统,来替换原先的集成蹭网器进行上网测试,结果发现在上网配置都相同的情况下,使用PCI蹭网器可以正常上网,而使用集成蹭网器则上网不稳定,显然这种测试证明了故障客户端系统自身状态、上网配置都是正常的。经过反复、对比测试,网络管理员认为问题出在集成蹭网器上,询问上网用户计算机是什么时候购买的,回答说大约在2001年左右,看来这则蹭网器设备很可能是由于“服役”时间太长,造成了自身性能下降,最终引发了网络间歇断线故障。最后,网络管理员决定禁用集成蹭网器设备,让故障客户端系统一直使用PCI蹭网器进行上网,经过一段时间测试,该客户端系统上网状态也是一直很稳定,至此网络间歇断线故障就被彻底解决了。 |
